رسیدگی به شکایات کاربران

• تکمیل فرم ثبت شکایت (سریع‌ترین راه).
• تماس تلفنی یا ایمیل با پشتیبانی (اطلاعات تماس در پایین همین صفحه).

برای رسیدگی سریع‌تر، کد رزرو، تاریخ خدمت، نام متخصص و شرح دقیق موضوع را ارائه کن. در صورت وجود، مستندات (تصویر، کد پیگیری پرداخت) را هم اضافه کن.

پس از ثبت شکایت، کد پیگیری دریافت می‌کنی. تیم پشتیبانی حداکثر ظرف ۲ روز کاری موضوع را بررسی و نتیجه را به تو اعلام می‌کند. در صورت نیاز به بررسی بیشتر، در جریان روند قرار می‌گیری.

بسته به موضوع، راهکار می‌تواند شامل هماهنگی مجدد، جبران خدمت، استرداد وجه طبق سیاست استرداد، یا اقدام انضباطی نسبت به متخصص باشد.

کیپت به‌عنوان واسط بی‌طرف، موضوع را بر اساس مستندات هر دو طرف بررسی می‌کند و می‌کوشد به راه‌حلی منصفانه برسد.